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近日，男打一則“五一期間10公里打車費高達(dá)418元”的元平應(yīng)司帖子引發(fā)關(guān)注。上海消費者小康（化名）稱，機私加附加費插洞洞視頻網(wǎng)站在翻看支付寶賬單時發(fā)現(xiàn)，男打自己5月初在無錫市區(qū)的元平應(yīng)司一筆打車訂單有問題：全程僅10.1公里，卻被收取198元停車費和198元路橋費，機私加附加費加上其他費用，男打總計支付418.27元。元平應(yīng)司19日，機私加附加費插洞洞視頻網(wǎng)站上游新聞（報料郵箱：baoliaosy@163.com）記者從打車平臺方面證實，男打訂單金額屬實，元平應(yīng)司是機私加附加費司機自行添加了高額附加費。
5月2日，男打小康通過某打車平臺打車，元平應(yīng)司接單服務(wù)商是機私加附加費“風(fēng)韻出行”。訂單截圖顯示，實際行駛10.1公里，用時17分鐘，預(yù)估費用僅為23.02元（不含高速費、停車費等附加費）。然而最終結(jié)算金額卻高達(dá)418.27元，其中起步費10.28元、長途費0.5元、里程費9.24元、時長費2.25元，而停車費和路橋費各198元，合計396元，占訂單總額的九成以上。
小康告訴記者，當(dāng)時為了使用優(yōu)惠券選擇在平臺上下單，由于設(shè)置了自動扣款，當(dāng)時并未立即發(fā)現(xiàn)異常，直到最近翻看賬單才察覺不對。“我不查賬單發(fā)現(xiàn)不了。”他表示，當(dāng)日在無錫市區(qū)內(nèi)打車，根本不存在高速通行費和停車費。
帖子發(fā)布后，該平臺認(rèn)證賬號在評論區(qū)回復(fù)“將核實處理”。5月19日，小康向記者反饋，平臺用車服務(wù)管家已與其取得聯(lián)系，明確表示“市區(qū)10公里行程被收取高速和停車費，這確實不符合常理”“這396元完全是司機的問題”，并承諾會退款至用戶錢包。平臺方面告訴小康，已核實司機在服務(wù)過程中存在問題，已對涉事司機進(jìn)行“服務(wù)警告+專項培訓(xùn)，并記錄至其服務(wù)檔案”，若再次收到類似反饋，將限制其接單資格。不過，小康對上述處理方式并不滿意，認(rèn)為平臺應(yīng)當(dāng)“退一賠三”。
平臺稱收費不合理。受訪者供圖
19日，上游新聞記者以消費者身份分別致電打車平臺客服和風(fēng)韻出行客服了解此事。打車平臺工作人員表示，已有專員在跟進(jìn)處理。對于為何出現(xiàn)如此高額附加費，該工作人員解釋：“這是司機在訂單中自行添加的，確實也算是我們平臺沒有培訓(xùn)好司機產(chǎn)生的一個疏漏。”他同時明確，平臺方與風(fēng)韻出行為合作關(guān)系，但用戶通過平臺下單，售后由平臺方負(fù)責(zé)處理。
風(fēng)韻出行客服人員也確認(rèn)了該訂單信息，承認(rèn)整個行程費原本為20多元，而停車費和路橋費合計近400元“應(yīng)該是司機自己添加的”。該客服表示，附加費需要司機手動添加，司機利用這一機制收取不合理費用。目前公司專員仍在跟進(jìn)處理中。
上游新聞記者 李坐廷返回搜狐，查看更多